お客様が選ぶ基準は誰が決めてるの?無意識に大企業と同じ土俵で戦ってない?

今日は“ひとりビジネス”をしている方の参考になる記事をご紹介します。

日本のスーパーやコンビニが置き去りにしてきた「致命的欠点」

引用:ダイヤモンドオンライン

最後まで読む必要はないので、もしちょっとでも興味があれば2ページ程読んでもらうと良いかと。

とは言っても時間がない方も多いと思うので簡単にまとめると

  • スーパーやコンビニで売っている商品(ここでは生鮮食品)の情報が少ない。だからせいぜい見た目(色の良し悪しなど)で選んでいる。
  • ディスカウントストアオーケーではオネスト(正直)カードがあり、ネガティブな情報や値上げの時期なども出している。
  • これからの小売業は傲慢な商法は通用しない

最初の方だけで言うとこんな感じです。

僕のような小規模企業であったり、個人事業主の方にとっては興味深い話ではないでしょうか。

 

決して

正直になんでも言おう!

という話ではありませんからね。

お客様の基準は作られてしまったもの

大企業やチェーン展開している企業の場合は、どうしても出せない情報ははたくさんあります。あるいは情報を全員に確実に伝えるだけでも大変です。仮にそれは出来たとしても、本当にお客様が欲しい情報は出てこないってことですね。

そうなると、当然ですがお客様からしたら情報不足です。

 

でも、問題は起きない。

 

なぜなら

 

他に正しい情報を提供してくれる人がいないから

 

つまり

 

普段得られることができる情報が全てであり、当たり前の基準が出来てしまっているからです

 

今回の記事で言えば、通常コンビニや大手スーパーで買い物している人は、見た目だけで選ぶことを何とも思わない。

 例えばキャベツを買うとしても

「こっちの方が緑がきれい」

「これが重たくて良いかも」

って感じで選ぶ。

それが、

 たまたま入ったスーパー(この記事でいうオーケーさん)で

「雨天続きだったので値段が高めです。来週になれば、これより3割安いですよ」

「今はまだ小ぶりです。来月に入ると大きくてもっと甘みが強いので、すぐに必要なければその時に」

などが書いてあったらどうですか?

「こんな情報も提供してくれるんだ!」ってなりますよね?

 

どちらのスーパーが信頼に繋がるかは一目瞭然ですよね^^

 

お客様の基準は誰が決めるのか

お客様が何かサービスや商品を選ぶには基準があります。

ではその基準とはお客様が決めるのでしょうか?

 

いいえ、違います。

 

基準はあなたが決めます。

 

それが、個人事業主さんや、小規模ビジネスの経営者さんが“ひとりビジネス”で勝つための方法です。

 

もしあなたがお客様に対して、選ぶための基準や情報を提供できていなければ、仮に今回と同じように小売店だとすると

  • 品揃え
  • 便利さ
  • 金額

で選ぶお客様を大企業と同じ土俵で戦うことになります。

大変な戦いですよね?

 

お客様は今までの経験から、当たり前の基準が出来ています。判断するための基準が出来ています。

それを覆すのは簡単ではありません。ですので、

 

強い相手に勝ちたいのであれば、まずは戦う土俵を変える必要があります。

 

それには色々な方法があります。

その1つとして今回ご紹介した記事は参考になるのではないでしょうか。

 

まとめ

そもそも“ひとりビジネス”をしている僕らは、本来大企業と戦う必要はありません。ですが、同じ土俵に立って戦ってしまう方ばかりです。

 

「戦う土俵」も「お客様の基準」も、あなた自身が決めなければいけません。

 

強い相手にあわせる必要は一切ありません。

(もしかしたら今そうかも…)

あなたがもしそう感じたのであれば、意識するだけで変わります。

 

なぜならみんな無意識だからです。

 

意識したあなたは、既にその他大勢の方とは違ってますよ^^

大川

 




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