差別化を作っただけじゃ意味がない。苦手な場所が行きたい場所になった例

『差別化したい』

本当に多くの方がおっしゃる言葉です。

商品やサービスを競合他社と差別化することは、もちろん戦略として必要でしょう。

商品やサービスだけが差別化ではありませんよ！ 

差別化できない？USPが作れない？なら他にやり方ありますよ！

2017.11.20

実際に競合との差別化によって、大きく売上を伸ばした会社はたくさんあります。

今回は、差別化をした実際のお店を例に、「差別化を作る１つの方法」と、「その差別化で選ばれるために必要なこと」についてお話をします。

そもそもなぜ差別化が必要なの？

具体例の前に、『差別化』という言葉について少しお話しましょう。

そもそも差別化とは何でしょう。

差別化とは

他との違いや独自性を明確に打ち出すこと。 

引用元：大辞林 第三版

当たり前ですが、そのまんまですね。

では、そもそもなぜ差別化が必要だと思いますか？

色々な回答があるでしょうし、恐らくどれもが正解です。なので、ここでは

価格競争をさけるため

とします。

もちろん、価格によって差別化をはかることも出来ますし、実際にやっている方や会社はあります。

ですが、僕ら“ひとりビジネス”や小規模企業の経営者であれば、価格を差別化に使うことはせず、価格競争をさけるために差別化を使ってください。

差別化の作り方『お客様を絞る』

「ペルソナを作ろう」とかではありません。

ペルソナについてはこちらの記事をどうぞ！

ペルソナって何？ペルソナについてはこれだけ知っていれば大丈夫

2017.01.27

簡単に言えば、『◯◯専用』にするということです。

とはいえ、『◯◯専用』にするだけなら簡単です。

それだけではなく、専用とした方が求めているものをしっかりと踏まえた商品やサービスを作りましょう。

ちょっとわかりづらいですね。

はっきり言ってしまえば、◯◯専用としただけでも、同じ商品やサービスで売上を上げることは可能です。

それだけ『人は選ぶことが苦手』ということを意味しています。

ですが、それだけではリピートに繋げるのは難しいでしょう。

続ける理由（求めているもの）がわからないからです。

具体的な例を出します。

オタク向け美容室

オタク向け美容室って知ってますか？

秋葉原にあるのですが、『OFF−KAi』というお店です。

特にアニメのようです。

偏見ではないですが、皆さんの中にも「オタクの方って髪に対してそこまでお金をかけるイメージはない」という方もいるのではないでしょうか。

失礼ながら、僕もそうでした。

ですが、このお店の料金はカット5400円と、普通の美容室と変わりません。

では、なぜこの金額でもお客様が来るのでしょうか？

それには、ターゲットであるオタクが、美容室に対して抱えている不満を考えてみましょう。例えば、

あくまでも想像でしかありませんが、恐らく３つとも大きく外れていることはないでしょう。

おもしろいのは、通常不満に思うであろう『カットなどの技術』『接客』などは入っていないということです。

差別化によって変えるのは商品やサービスとは限らない

先ほど

専用とした方が求めているものをしっかりと踏まえた商品やサービスを作りましょう。

と言ったのを覚えていますか？

このお店は、専用とした方（オタクの方）が求めているものをしっかりと踏まえました。それによって何が起きたかというと、

苦手だったり不満のある場所を、むしろ行きたい場所にした

ということです。

差別化、つまり『◯◯専用』としましたが、商品は変わっていません。

商品は「カット」や「パーマ」です。

変えたのは『場』です。

を提供したのです。

これは、美容室など実際の『場所』に限った話ではありません。

あなたがコーチやコンサルタント、あるいはセラピストなどでも同じです。

あなたの提供する『場』によって、差別化を作ることは可能なのです。

あなたはどんな『場』を提供しますか？

さいごに

いつもの「まとめ」ではなく、今日はちょっと僕の話。

話題として美容室を出したので、（ちょっとだけ）美容室にちなんだお話です。

僕は計画的に髪を切りません。

「今日切りたい！」と急になるので、切りたい日に切ります。

以前まだ会社員時代の話ですが、営業中に髪を切りたくなりました。

しかも、パーマをかけたくなったのです。

それまでも営業中に髪を切ったことはありましたが（ごめんなさい。あなたはやったら駄目ですよ！）、さすがにパーマはまずいと思いつつ、結局やりました。

で、会社に戻っても誰も全く気づきません。

１人仲の良い先輩が大胆な行動に笑ってくれたくらいで、上司も気づきません。

なぜ最後にこんなことを話しているのかというと、

人は本当に他人に興味がない！

ということを伝えたかったからです。

朝礼が終わって会社を出た営業マンが、帰ってきたらパーマをかけていても気づかないくらい、人は他人に興味はなく、自分にしか興味がないのです。（決して影が薄かったわけではありません。きっと…）

新しいことをやる、他と違うことをやるという時に、人は必ずと言っていいほど躊躇します。

なぜ躊躇するかというと、リスクを考えたり不安になることもありますが、

他人の目を気にするから

ということも多いです。

ですが、あなたが思っている何倍も何十倍も、他人はあなたを気にしていません。

周りの目ではなく、あなたはあなた自身を信じて行動して下さい。

自分を信じて行動すれば、言い訳は出ません。

言い訳が出るのはそこに「あなた以外」が入っているからです。

全く別の話でどんどん進んでしまいそうなので、今日はこの辺で！

大川